Gegenstände lassen sich austauschen, ideelle Werte nicht. Vielmehr bereichern sie unser Leben, wenn sie bewahrt werden. Dieser Erkenntnis fühlen wir uns verpflichtet und bieten einen Reparaturservice an. Beschädigte Figuren – egal ob fünf oder über 100 Jahre alt – restaurieren wir fachgerecht. Ein Service, der neben einer exzellenten Kenntnis der Sortimentsgeschichte vor allem handwerkliches Geschick, eine ruhige Hand und den Blick selbst für winzige Details braucht.

Bitte beachten Sie: Die Erstellung eines Kostenvoranschlages, der Ihnen detailliert Aufschluss über alle zu erledigenden Arbeitsschritte gibt, ist sehr zeitaufwendig. Diese mit viel Sorgfalt verbundene Leistung ist kostenfrei, wenn die Reparatur auf der Basis dieser Kalkulation zumindest teilweise beauftragt wird. Wenn Sie sich jedoch nach Übermittlung des Kostenvoranschlages dafür entscheiden, die eingeschickten Figuren nicht bei uns restaurieren zu lassen, erheben wir für unsere Aufwendungen eine Pauschale von 15 Euro und bitten dafür um Ihr Verständnis.

Versuchen Sie auf keinen Fall, den Schaden selbst zu beheben. Denn jede sichtbare und nicht fachgerecht ausgeführte Reparatur mindert den Wert Ihrer Figur. Deshalb gehören Reparaturen in Meisterhand! Und aufwändige Restaurationen von älteren Stücken ohnehin. Verschiedene Möglichkeiten bieten sich an:

Eine gute Adresse für Sie sind natürlich die Wendt & Kühn-Fachhändler. Unsere Handelspartner sind dazu verpflichtet, Sie rund um das Thema Reparatur zu beraten. Viele Fachhändler nehmen Ihre Schätze entgegen und senden diese an die Manufaktur. In diesem Falle übernimmt der Händler die komplette Abwicklung, und die Bezahlung erfolgt bei Abholung Ihrer restaurierten Figuren im Fachgeschäft. Jederzeit können reparaturbedürftige Figuren auch direkt nach Grünhainichen geschickt werden. Erfahrene Handwerkerinnen kalkulieren dann die zu erwartenden Kosten. Erst nach einer Bestätigung des Kostenvoranschlags erfolgt die Reparatur.

Um Kleinstreparaturen im Fachgeschäft vor Ort zu ermöglichen, haben wir im Jahr 2014 deutschlandweit 13 Spezialisten autorisiert. Zu Kleinstreparaturen zählt beispielsweise das Ausbessern minimaler Lackschäden, nicht jedoch beispielsweise die Wiederanbringung abgebrochener Arme und Beine. Im Vordergrund steht vor allem die kompetente Beratung sowie sachkundige Bewertung der beschädigten Figuren. In unten befindlicher Karte können Sie durch Eingabe Ihrer Postleitzahl einen autorisierten Reparateur in Ihrer Nähe finden.

Gerne können Sie die Artikel auch in unseren eigenen Läden, der
Wendt & Kühn-Welt in Grünhainichen sowie der Wendt & Kühn-Figurenwelt in Seiffen, während der regulären Öffnungszeiten abgeben.

Ebenfalls ist ein direkter Postversand an die Wendt & Kühn KG, Abteilung Reparaturservice, Chemnitzer Straße 40, 09579 Grünhainichen, möglich. Achten Sie bei letzterem darauf, dass Ihre Figur gut verpackt ist, um den Transport sicher zu überstehen.

Sobald die Figur in der Reparaturabteilung angekommen ist, wird diese fachmännisch begutachtet und ein Kostenvoranschlag erstellt. Diese, mit viel Sorgfalt verbundene Leistung ist kostenfrei, wenn die Reparatur zumindest teilweise beauftragt wird. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, erheben wir für unsere Aufwendung eine Pauschale von 15 Euro und senden Ihnen die Figur(en) unbearbeitet zurück.

Wenn Sie dem Kostenvoranschlag zustimmen, beginnen unsere versierten Kunsthandwerkerinnen in der Reihenfolge der Aufträge mit der Instandsetzung. Nicht selten nimmt eine sorgfältige Reparatur viel Zeit in Anspruch. Aber das Ergebnis wird Sie in jedem Falle überzeugen. Derzeit dauert es etwa 9 Monate bis Sie Ihre Figur(en) wieder in den Händen halten können. Eine sorgfältige und fachgerechte Restauration braucht ihre Zeit. Aber schließlich erstrahlt die Figur in neuem, altem Glanz.

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr „Sorgenkind“ tatsächlich aus unseren Werkstätten stammt bzw. ob eine Reparatur überhaupt möglich ist?

So wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice. Er ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 17 Uhr telefonisch unter
0049 37294 86 286 erreichbar oder per E-Mail an kundenservice@wendt-kuehn^.de. Mitunter ist es auch hilfreich, ein paar Fotos beizufügen.

Wendt & Kühn KG, Abteilung Reparaturservice
Chemnitzer Straße 40, 09579 Grünhainichen, Germany
Telefon: 0049 37294 86 151, -158
Fax: 0049 37294 86 185

Aufgrund ihrer Beschaffenheit und Bemalung sind die Holzfiguren
von Wendt & Kühn besonders empfindlich gegenüber Witterungseinflüssen. Eine Gefahr für die Qualität der Erzeugnisse besteht insbesondere dann, wenn sie beispielsweise auf Märkten mit Regen, Nebeltröpfchen, Eis oder Schneekristallen in Berührung kommen. Das trifft auch zu, wenn eine relative Luftfeuchte von 60 Prozent im Verkaufsumfeld überschritten wird. Die Schäden sind dann oftmals nicht sofort sichtbar, sondern treten erst nach einiger Zeit auf. Das Holz trocknet wieder, und die Farbe reißt oder platzt ab.

Immer wieder erleben unsere Fachhändler und die Mitarbeiterinnen in der Reparaturannahme auch enttäuschte Käufer, die Figuren – meist im Internet von Privatpersonen – ersteigert haben und dann Qualitätsmängel feststellen. Deshalb unser Tipp: Wer in einem der über 500 Fachgeschäfte in Deutschland seine Lieblingsartikel von Wendt & Kühn kauft, kann sicher sein, dass sie seit ihrer Fertigung in Grünhainichen stabil transportiert, geschützt gelagert und in Vitrinen kunstvoll präsentiert worden sind. Fachkundige Verkäuferinnen und Verkäufer beraten umfassend und verpacken die Artikel liebevoll.

Fortan entscheidet die richtige Platzierung und Lagerung daheim, wie lange man Freude am kleinen Kunstwerk hat. Ideal sind Zimmertemperaturen, keine direkte Sonneneinstrahlung und ein trockener Standort.

Speziell für die Engelmusikanten ist die „Schlummerkiste“ entwickelt worden. Gut geschützt in 36 mit Velours ausgekleideten Fächern, ruhen sie bis zu ihrem nächsten großen Auftritt im Orchester. Der Christbaum-schmuck findet in der „Schlummerkiste Spezial“ seine perfekte Aufbewahrung. In 30 größeren Fächern finden die Himmelsboten auf Schweif, Komet, Stern und Mond genügend Platz. Und die Engel auf Klemme können einfach an die Stege gezwickt werden.

Aber wohin mit den Blumenkindern und ihren Freunden, wenn sie in der Adventszeit den Engeln und Weihnachtsmännern die Bühne überlassen und ihren wohlverdienten Winterschlaf antreten? In der hochwertigen und stabilen „Schatzkiste“ können sie gut geschützt ruhen. Und da sich die Blumenkinder, Tierfiguren und Frühlingsboten in Höhe und Breite oft unterscheiden, bietet die Box verschieden große Fächer. Durch die flexibel steckbaren Stege kann den Schätzen auf diese Weise ein maßgeschneidertes „Winterquartier“ mit bis zu 39 Fächern eingerichtet werden.

Was muss ich bei der Einsendung der Figuren beachten?

Bitte senden Sie uns Ihre Figur(en) an

Wendt & Kühn KG
Reparaturabteilung
Chemnitzer Straße 40
09579 Grünhainichen

und legen Sie ein kurzes Begleitschreiben zu Ihrem Anliegen bei, in dem Ihre Kontakt- und Adressdaten angegeben sind. Nachdem wir Ihre Sendung geöffnet und eingesehen haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Nach detaillierter Begutachtung durch unsere Kolleginnen in der Restauration wird Ihnen ein Kostenangebot zugesendet.

Sehr gern können Sie uns auch von Montag bis Sonntag in der Zeit von 10-17 Uhr besuchen und uns Ihre Schätze persönlich übergeben.

Für Reparaturanfragen außerhalb von Deutschland, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an kundenservice@wendt-kuehn^.de. Bitte beachten Sie, dass höhere Porto- und Zollgebühren anfallen können, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.

Zudem achten Sie bitte darauf, dass die Sendung sicher verpackt ist und deklarieren Sie das Paket für den Zoll gut sichtbar von außen.

Ich habe meine defekten Figuren bereits vor mehreren Wochen zur Reparatur eingeschickt und seitdem nichts mehr von Ihnen gehört. Erhalte ich eine Eingangsbestätigung?

Aufgrund des erhöhten Aufkommens bitten wir um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres Vorganges etwas mehr Zeit als sonst in Anspruch nimmt. Sie erhalten in jedem Falle zunächst eine Eingangsbestätigung, damit Sie wissen, dass wir Ihre Sendung erhalten haben. Außerdem können mit der von Ihrem Postunternehmen generierten Sendungsnummer überprüfen, ob Ihre Sendung bei uns angekommen ist.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Unverzüglich nach Eintreffen einer reparaturbedürftigen Figur – ganz gleich, ob sie über einen Händler oder vom Besitzer direkt zu uns geschickt wurde – erstellen wir einen Kostenvoranschlag. Sobald uns die schriftliche Bestätigung vorliegt, beginnen wir mit den Arbeiten. Derzeit dauert es etwa 9 Monate bis Sie Ihre Figur(en) wieder in den Händen halten können.

Was kostet eine Reparatur?

Das lässt sich nicht pauschal sagen, sondern hängt von der konkreten Beschaffenheit der Figur und dem erforderlichen Aufwand für die Instandsetzung ab. Deshalb können wir auch keine Ferndiagnosen stellen. Wir begutachten jede Figur einzeln und beratschlagen mit unseren Handwerkerinnen, wie wir vorgehen würden. Sie können sich darauf verlassen: Wir kalkulieren exakt den Minutenaufwand, den wir für die fachgerechte Reparatur benötigen.

Entstehen für den Kostenvoranschlag Gebühren?

Die Erstellung eines Kostenvoranschlages ist kostenfrei, wenn die Reparatur auf der Basis dieser Kalkulation zumindest teilweise beauftragt wird. Wenn Sie sich jedoch nach Übermittlung des Kostenvoranschlages dafür entscheiden, die eingeschickten Figuren nicht bei uns restaurieren zu lassen, erheben wir für unsere Aufwendungen eine Pauschale von 15 Euro.

Können die Reparaturkosten den Preis eines Neukaufes übersteigen?

Ja, insbesondere bei Figuren aus früheren Jahrzehnten, die wir umfassend restaurieren. Wenn Farbe großflächig abblättert, ist eine neue alte Bemalung notwendig. Zuvor ist bereits gereinigt, abgeschliffen, geleimt und grundiert worden. Fehlen Figurenteile, werden diese einzeln entsprechend den historischen Mustern nachgefertigt.

Werden Einzelteile verkauft?

Einzeln erworben werden können Teile, die sich in Figuren einstecken lassen, bei denen folglich kein Bohren oder Leimen erforderlich ist. Das betrifft beispielsweise Blumen von unseren Blumenkindern oder das Glockenspiel beim Engelmusikanten.

Können auch Spielwerke repariert werden?

Auch hier suchen wir nach einer Lösung. Wir reinigen gründlich, ölen das Werk und stellen es neu ein. Wenn das nicht den gewünschten Klang bringt, ist ein Austausch des kompletten Spielwerkes erforderlich.

Können auch Fremdfiguren repariert werden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Erzeugnisse von Wendt & Kühn restaurieren. Nur bei diesen Figuren verfügen wir über die notwendigen Farben, Ersatzteile und Fachkenntnisse. Vor einem Versand, empfehlen wir Ihnen den Besuch eines authorisierten Fachhändlers. Dort werden Sie kompetent beraten. Sollten doch einmal Fremdfiguren bei uns eingehen, erhalten Sie die Sendung zzgl. Portokosten unbearbeitet wieder zurück.

Gibt es Händler, die Reparaturen vor Ort im Fachgeschäft ausführen können?

Um Kleinstreparaturen im Fachgeschäft vor Ort zu ermöglichen, haben wir im Jahr 2014 deutschlandweit 13 Spezialisten für die Ausführung von diesen Reparaturen autorisiert. Zu Kleinstreparaturen zählt beispielsweise das Ausbessern minimaler Lackschäden, nicht jedoch beispielsweise die Wiederanbringung abgebrochener Arme und Beine. Im Vordergrund steht vor allem die kompetente Beratung sowie sachkundige Bewertung der beschädigten Figuren.

Sehen meine „alten“ Figuren nach der Restauration aus wie neu?

Gerade zur Aufarbeitung älterer Schätze braucht es neben einer exzellenten Kenntnis der Sortimentsgeschichte vor allem handwerkliches Geschick, eine ruhige Hand und den Blick selbst für winzige Details. Wir arbeiten Ihre Figuren/Spieluhr so auf, dass sie originalgetreu und fachgerecht wiederhergestellt werden. Das bedeutet, dass die Farben der Artikel nach Restsichtbarkeit angemischt werden und möglichst viel Originalfarbe erhalten wird. Beispielsweise werden vorhandene Holzflügel wieder durch Holzflügel ersetzt oder ein gelblich verfärbtes Kleid wird wieder in diesem "verfärbten" Farbton bemalt. Die Restauration wird dadurch passend zum Alter der jeweiligen Figur aufgearbeitet.